Dernière mise à jour : 31 mai 2026
1. Principe général
VOSG Racing conçoit et commercialise exclusivement des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment :
- Kits déco moto
- Coverings
- Vêtements de team personnalisés
- Combinaisons moto personnalisées
- Combinaisons moto sur mesure
- Accessoires personnalisés
- Tout autre produit réalisé selon les spécifications du client
En raison de leur caractère personnalisé, ces produits sont soumis aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé pour un produit personnalisé dès lors que sa fabrication a été lancée.
3. Validation des maquettes
Avant toute fabrication, une maquette ou un bon à tirer est transmis au client pour validation.
La validation peut être réalisée par e-mail, messagerie instantanée ou tout autre moyen écrit permettant d’attester l’accord du client.
Le client est tenu de vérifier avec attention :
- L’orthographe des textes
- Les noms et prénoms
- Les numéros
- Les couleurs
- Les logos
- Les dimensions
- Toute autre information figurant sur la maquette
Une fois la maquette validée, la responsabilité du contenu validé est transférée au client.
4. Modifications après validation
Des modifications peuvent être acceptées après validation de la maquette uniquement tant que la fabrication n’a pas débuté.
Dès la mise en production, aucune modification, annulation ou correction ne pourra être garantie.
5. Annulation de commande
Avant création de la maquette
Le client peut demander l’annulation de sa commande.
VOSG Racing se réserve le droit d’accepter ou de refuser cette demande selon l’état d’avancement du dossier.
Après création de la maquette
Une annulation peut être étudiée au cas par cas.
Des frais de conception graphique peuvent être retenus afin de couvrir le travail déjà réalisé.
Après validation de la maquette
Aucune annulation ne sera acceptée une fois la maquette validée par le client.
6. Erreur de fabrication imputable à VOSG Racing
Si le produit livré ne correspond pas à la maquette validée ou présente une erreur de fabrication imputable à VOSG Racing ou à ses partenaires de production, le client pourra bénéficier :
- D’un remplacement du produit ;
- Ou d’un remboursement ;
- Les frais de retour étant intégralement pris en charge par VOSG Racing.
Le choix de la solution apportée sera déterminé en accord avec le client et selon la nature du défaut constaté.
7. Erreur validée par le client
Aucun remboursement, remplacement ou prise en charge ne pourra être accordé lorsque l’erreur résulte d’une validation du client.
Cela inclut notamment :
- Une faute d’orthographe ;
- Un mauvais nom ;
- Un mauvais prénom ;
- Un mauvais numéro ;
- Une couleur validée ;
- Un logo incorrect ;
- Toute autre erreur présente sur la maquette approuvée.
La validation de la maquette vaut acceptation définitive des informations qui y figurent.
8. Combinaisons moto personnalisées et sur mesure
Validation des mesures
Les mesures nécessaires à la fabrication peuvent être :
- Fournies directement par le client ;
- Relevées par VOSG Racing lorsque ce service est proposé.
Le client valide systématiquement les informations transmises au fabricant avant lancement de la production.
Erreur de mesures fournie par le client
Lorsque les mesures ont été fournies ou validées par le client et qu’elles s’avèrent incorrectes, aucun remboursement, échange ou remplacement ne pourra être accordé.
Erreur de fabrication ou de mesure imputable à VOSG Racing ou au fabricant
Si la combinaison livrée ne correspond pas aux mesures validées ou présente un défaut de fabrication imputable à VOSG Racing ou au fabricant :
- Un remplacement pourra être proposé ;
- Un remboursement pourra être accordé selon la situation.
Les frais liés à cette prise en charge seront supportés par VOSG Racing.
9. Produits endommagés à la livraison
Toute anomalie liée au transport doit être signalée dans un délai compris entre 24 heures et 7 jours suivant la réception du colis.
La demande devra être accompagnée :
- De photographies du produit ;
- De photographies de l’emballage ;
- D’une description détaillée du problème constaté.
Passé ce délai, VOSG Racing pourra refuser toute prise en charge.
10. Défauts de fabrication
Toute réclamation pour défaut de fabrication doit être adressée dans un délai de 24 heures à 7 jours après réception du produit.
Sont couverts :
- Les erreurs de fabrication ;
- Les défauts de production ;
- Les non-conformités par rapport à la commande validée.
Ne sont notamment pas couverts :
- Les dommages liés à l’utilisation du produit ;
- L’usure normale ;
- Les chutes ;
- Les frottements ;
- Les erreurs de montage ;
- Les dégradations causées par un tiers ;
- Les modifications réalisées après réception ;
- Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation.
Tout produit utilisé ou présentant des traces d’utilisation pourra être exclu de la garantie commerciale proposée par VOSG Racing.
11. Variations de couleurs
Les couleurs affichées sur les écrans, smartphones ou supports numériques peuvent différer du rendu final imprimé.
De légères variations peuvent également résulter :
- Des matériaux utilisés ;
- Des procédés d’impression ;
- Des fichiers transmis par le client.
Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent justifier un remboursement ou un remplacement.
12. Procédure de demande SAV
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de VOSG Racing.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées lors de la prise en charge du dossier.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou une demande de SAV :
E-mail : contact@vosg-racing.com
VOSG Racing s’engage à examiner chaque demande avec attention afin d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.